Sebagai bentuk komitmen RSUD Muhammad Zein Kabupaten Belitung Timur dalam memberikan pelayanan yang prima, bermutu, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, Unit Layanan Informasi dan Pengaduan secara rutin melakukan pencatatan, pemantauan, serta tindak lanjut terhadap setiap pengaduan yang disampaikan oleh masyarakat.

Berdasarkan laporan periode Januari sampai dengan Juli 2026, tercatat sebanyak 4 pengaduan yang diterima oleh Unit Layanan Informasi dan Pengaduan. Dari seluruh pengaduan tersebut, 4 pengaduan telah selesai ditindaklanjuti, sementara tidak terdapat pengaduan yang masih dalam proses. Dengan demikian, tingkat tindak lanjut pengaduan mencapai 100 persen, yang menunjukkan bahwa seluruh pengaduan yang masuk telah mendapatkan perhatian dan penanganan.

Jika dilihat berdasarkan kategorinya, pengaduan terdiri dari 1 pengaduan terkait pelayanan dan 3 pengaduan terkait sumber daya manusia (SDM). Sementara itu, pada kategori penunjang serta sarana dan prasarana (sarpras) tidak terdapat pengaduan selama periode pelaporan.

Pengaduan pada kategori pelayanan mencakup aspek kualitas, kecepatan, kemudahan, serta kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di RSUD Muhammad Zein. Sedangkan kategori SDM berkaitan dengan kinerja, kedisiplinan, kompetensi, dan pelayanan yang diberikan oleh petugas.

Capaian tindak lanjut sebesar 100 persen menjadi bagian dari upaya RSUD Muhammad Zein untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan serta memastikan setiap masukan dan pengaduan masyarakat dapat menjadi bahan evaluasi dalam perbaikan pelayanan.

Melalui Unit Layanan Informasi dan Pengaduan, RSUD Muhammad Zein berkomitmen untuk terus mendengarkan, merespons, dan menindaklanjuti setiap masukan masyarakat demi mewujudkan pelayanan yang lebih baik, dengan mengutamakan mutu dan keselamatan pasien.